為進(jìn)一步強(qiáng)化水發(fā)明德物業(yè)客服條線人員梯隊(duì)搭建工作，深化員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)知，煥新物業(yè)服務(wù)力，近日，山東水發(fā)明德物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司在水發(fā)大廈組織開(kāi)展客服條線專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。公司特邀國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師孫瑋得擔(dān)任本次主講人。水發(fā)明德物業(yè)各服務(wù)中心及新進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目客服人員參與培訓(xùn)。
在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，講師從儀容儀表、舉止規(guī)范、服務(wù)場(chǎng)景等三個(gè)方面對(duì)客服形象提升進(jìn)行深入解讀，過(guò)程中融入標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作示范和貼合實(shí)際的案例解析，使在場(chǎng)客服人員有對(duì)照、有思考、有收獲。
在認(rèn)真觀摩完講師的親身示范后，所有參訓(xùn)人員積極主動(dòng)上手實(shí)踐，不斷地自我嘗試、互相修正、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，快速提升了自己的客服職業(yè)素養(yǎng)能力。
培訓(xùn)最后，水發(fā)明德物業(yè)副總經(jīng)理李振海與參訓(xùn)人員一起簡(jiǎn)要回顧了全天的培訓(xùn)內(nèi)容，充分肯定了達(dá)成的參訓(xùn)成果。他勉勵(lì)大家以當(dāng)天的培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷提升自己的服務(wù)水平，并將學(xué)習(xí)結(jié)果應(yīng)用到后續(xù)工作中，將微笑服務(wù)、專業(yè)服務(wù)貫穿到項(xiàng)目的每一處，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的品牌價(jià)值。
通過(guò)本次豐富的客服條線專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，使所有參訓(xùn)人員更近距離地感受到水發(fā)明德物業(yè)組織牽引力和品牌凝聚力，為客服人員穩(wěn)定提供專業(yè)化的服務(wù)進(jìn)行了深度賦能，進(jìn)一步提升了“水發(fā)”式服務(wù)品牌形象，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備了新質(zhì)服務(wù)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
文/編：劉 群
圖片：姚金榮
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