2024年政府工作報告提出，大力推進現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設，加快發(fā)展新質生產(chǎn)力。山東水發(fā)明德物業(yè)服務集團有限公司作為一家有責任感的國有紅色物業(yè)企業(yè)，緊跟國家提倡的新質生產(chǎn)力導向，持續(xù)挖掘客戶的深層次需求，通過不斷調整、優(yōu)化及創(chuàng)新人力、物力、空間及數(shù)據(jù)等資源配置，積極探索新質服務力的實踐路徑。
山東水發(fā)明德物業(yè)服務集團有限公司成立于2016年，是由水發(fā)（北京）資管集團旗下水發(fā)民生集團和全國物業(yè)綜合實力15強企業(yè)山東明德物業(yè)集團強強聯(lián)合，共同出資成立的大型專業(yè)化現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)。八年來，水發(fā)明德物業(yè)堅持以黨建為引領，依托雙方股東優(yōu)勢，通過實施“管理數(shù)字化、操作機械化、流程標準化、服務專業(yè)化”四化戰(zhàn)略，向多元化現(xiàn)代服務業(yè)態(tài)延伸，用品質服務創(chuàng)新美好生活場景，以紅色匠心搭建全方位的社區(qū)綜合服務體系，促進企業(yè)轉型升級，已經(jīng)逐漸成為“智物業(yè)、慧生活”的美好生活服務商。
一、實踐紅色物業(yè) 賦能基層治理
水發(fā)明德物業(yè)服務集團堅定政治方向，踐行國企擔當，融合行業(yè)特色，始終以打造紅色物業(yè)為宗旨，以黨支部“紅領引航 止于至善”黨建品牌為抓手，踐行基層服務型黨組織職能，構建夯實黨建基礎、加強業(yè)務融合的企業(yè)“內(nèi)部生態(tài)圈”，形成客戶和諧共生、幸福生活的社會“外部生態(tài)圈”，黨建和經(jīng)營交融互促，凝練并探索出具有水發(fā)明德物業(yè)特色的紅色物業(yè)黨建品牌實踐經(jīng)驗。
在紅色物業(yè)實踐中，水發(fā)明德物業(yè)著力打造了瀾悅龍城紅色物業(yè)示范點，組織開展了“黨建引領樹先鋒，深入群眾解民憂”等系列活動。黨建品牌為企業(yè)參與基層治理工作賦能增效的經(jīng)驗做法被人民論壇網(wǎng)、大眾網(wǎng)、水發(fā)集團公眾號等多方媒體宣傳發(fā)布。借助于瀾悅龍城紅色物業(yè)建設的“溢出效應”，“紅色基因”繼續(xù)滲透至水發(fā)大廈、水發(fā)頤和園、瀾悅鳳城、辰雨源著等多項目。從一點紅衍生為一片紅，黨建品牌“紅領引航 止于至善”內(nèi)涵從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉化提升。
二、推行一體并進 致力互信共創(chuàng)
水發(fā)明德物業(yè)現(xiàn)服務各業(yè)態(tài)項目20余個，物業(yè)管理面積達500萬平方米，在管項目分布于濟南市、棗莊市、菏澤市、青島市、濟寧市等，服務業(yè)態(tài)已經(jīng)從品質案場、高檔住宅、商寫物業(yè)、政務辦公逐漸拓展至產(chǎn)業(yè)園區(qū)、教育產(chǎn)業(yè)、旅游地產(chǎn)及康養(yǎng)醫(yī)療地產(chǎn)等物業(yè)范疇，服務領域已經(jīng)從顧問咨詢、專項委托、全委托管向應急響應處置、保障輔助服務、輕重資產(chǎn)運營、參與社會治理等延伸，形成完備的服務體系，呵護業(yè)主全程、全型工作和生活。
水發(fā)明德物業(yè)在市場拓展中，除深耕細作平臺內(nèi)的初心民生項目，同時也密切關注平臺外的優(yōu)質高端項目。今年已全面順利交付的逾50萬平辰雨源著住宅項目以及剛剛中標并順利接管的中國鐵塔山東省分公司信息大廈項目，均是水發(fā)明德物業(yè)近年來苦練內(nèi)功，厚積薄發(fā)的成功范例。
三、嚴苛服務標準 加碼服務體驗
身處以服務定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展的物業(yè)發(fā)展大時代，水發(fā)明德物業(yè)充分認識到物業(yè)服務層面的廣泛性和服務內(nèi)容的豐富性。在此背景下，水發(fā)明德物業(yè)服務集團以高標準通過IS09001質量管理體系認證和IS014001環(huán)境管理體系認證為前提，通過實施“管理數(shù)字化、操作機械化、流程標準化、服務專業(yè)化”的四化戰(zhàn)略，打造出獨具特色的“社區(qū)家人”概念，形成了以家文化為核心、承載美好生活的精益物業(yè)服務品牌特色。
水發(fā)明德物業(yè)基于對社區(qū)“物”的管理，保障物業(yè)所有設備設施高效運營、社區(qū)秩序井然、環(huán)境優(yōu)美、建筑歷久彌新。水發(fā)明德物業(yè)利用總部—分公司—項目三級清晰的組織架構來把控標準化品質服務的有效輸出，各層級發(fā)揮專業(yè)專長、各司其職，管理顆粒度不斷精細化研磨。
水發(fā)明德物業(yè)基于對社區(qū)“人”的服務，在安防管理、環(huán)境管理、設備維養(yǎng)、客戶服務等基礎服務中，堅持細微之處的周到服務，營造業(yè)主優(yōu)質和諧的工作、生活場景。水發(fā)明德物業(yè)始終以業(yè)主需求為關注焦點，從企業(yè)文化、員工培訓、標準化規(guī)范等方面為物業(yè)服務準確定位，成為業(yè)主服務需求的及時“響應者”與有力“回應者”。
四、創(chuàng)新服務場景 踐行美好承諾
水發(fā)明德物業(yè)堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展，堅持物業(yè)服務集成，項目運作與實體運營、現(xiàn)場響應與網(wǎng)絡互動、主營業(yè)務與多種經(jīng)營并重，打造多點支撐、多業(yè)并舉、多元發(fā)展的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。水發(fā)明德物業(yè)將傳統(tǒng)基礎服務與多元化智慧服務有機鏈接，以業(yè)主需求為基礎，以市場為導向，搭建自主服務平臺與第三方資源整合，打造一站式的本地生活服務平臺，構建新型的鄰里關系，為業(yè)主提供更加便捷、貼心、定制化的生活服務。
五、致力追求卓越 擦亮服務品牌
水發(fā)明德物業(yè)在新質生產(chǎn)力時代以科技為驅動，以服務為核心，以創(chuàng)新為動力，不斷提升服務質量和管理水平，滿足人民群眾對美好生活的向往，取得了明顯成效。
近年來，水發(fā)明德各在管項目的業(yè)主滿意度均保持在90分以上滿意高位。
中國共產(chǎn)黨水發(fā)民生明德支部委員會榮獲“水發(fā)集團過硬黨支部示范點暨五星級黨支部”和“先進基層黨組織”稱號。
水發(fā)明德物業(yè)陸續(xù)成為中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位、中國物業(yè)管理(品質住宅)聯(lián)盟成員單位、山東省物業(yè)管理協(xié)會理事單位、山東省公共關系協(xié)會副會長單位、濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務理事單位、棗莊市物業(yè)管理協(xié)會輪值會長單位等。
水發(fā)明德物業(yè)榮獲2024年度全國物業(yè)誠信服務百強企業(yè)、2023年度全國物業(yè)誠信服務百強企業(yè)、2023 山東省物業(yè)服務力TOP50企業(yè)、2023物業(yè)服務力棗莊TOP5、2022年濟南市物業(yè)服務綜合實力領先企業(yè)、2020年全國物業(yè)服務文明單位等。
瀾悅龍城獲評山東省“齊魯紅色物業(yè)”星級服務項目和山東省“質量標桿”項目；
水發(fā)頤和園榮獲棗莊市“滿意物業(yè)、溫馨家園”星級服務項目；
辰雨源著被評為2023山東省物業(yè)服務力標桿項目；
水發(fā)大廈被評為“濟南市物業(yè)服務質量標桿項目”；
瀾悅龍城、瀾悅鳳城均獲山東省工程建設泰山杯獎二等獎；
……累累口碑和贊譽，成為了水發(fā)明德紅色物業(yè)實踐成果的最佳背書。
物有甘苦，嘗之者識；道有夷險，履之者知。水發(fā)明德物業(yè)始終以“社區(qū)家人”的身份，以一顆臻心，以持續(xù)完善的責任感，利用服務平臺、客戶資源以及專業(yè)優(yōu)勢，向物業(yè)服務的上游和下游延伸產(chǎn)業(yè)鏈，用極致的服務搭建美好場景，突破傳統(tǒng)生活、辦公模式，讓家人化社區(qū)互助化存續(xù)，用新質服務力為業(yè)主構建有溫度有生命力的理想空間，與業(yè)主家人們共赴美好未來，為水發(fā)（北京）資管集團高質量發(fā)展貢獻新型物業(yè)力量！
文/編：劉 群
圖片：姚金榮
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