又一個(gè)丹楓似火的十一月，時(shí)光再一次駐足。五年前，山東水發(fā)明德物業(yè)管理有限公司伴隨著鼓勵(lì)、期許、盼望、祝福揚(yáng)帆起航。五載春去秋來，幾度寒暑更替?；厥走^往，壯懷激烈，舉目遙望，經(jīng)驗(yàn)心得積淀，發(fā)展全景審視，美好藍(lán)圖展望，五年為鑒，為本文記。
篇章壹
凝聚紅色力量 踐行初心使命
黨旗領(lǐng)航紅色物業(yè)
國企擔(dān)當(dāng)創(chuàng)領(lǐng)美好
為加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，水發(fā)明德物業(yè)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)定政治方向，踐行國企擔(dān)當(dāng)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，全力打造黨和人民滿意的物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主切切實(shí)實(shí)感受到黨的溫暖和關(guān)懷，提升幸福感。
黨建引領(lǐng)奠基石
滿意物業(yè)為民生
水發(fā)明德物業(yè)被評為“黨建模范引領(lǐng)企業(yè)”、在管項(xiàng)目榮獲“滿意物業(yè)、溫馨家園”稱號，將黨建引領(lǐng)、國企擔(dān)當(dāng)與行業(yè)多元融合，以初心彰顯民生，助力行業(yè)發(fā)展。
篇章貳
立己之日持初心 奮發(fā)之時(shí)筑匠心
從零起步開疆?dāng)U土
以業(yè)績宣告卓越成長
2016年11月2日水發(fā)明德物業(yè)注冊成立，2017年8月接管第一個(gè)學(xué)校項(xiàng)目，2018年5月水發(fā)大廈項(xiàng)目全面交付，公司正式步入運(yùn)營狀態(tài)。2019年公司全面發(fā)力，依托雙股東平臺優(yōu)勢及強(qiáng)大的自我造血能力，以濟(jì)南為圓心輻射開來，推進(jìn)市場化運(yùn)營的跨越式發(fā)展。
目前合同額年均增長率45%以上，管理面積年均增長率50%以上，營收年均增長率123%以上。
從學(xué)校到住宅，再到辦公、商業(yè)、場館園區(qū)、康養(yǎng)、環(huán)衛(wèi)、城市服務(wù)等多元服務(wù)業(yè)態(tài)，市場競爭力不斷提升，基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)并行，以高質(zhì)量、高水準(zhǔn)完成五年質(zhì)的跨越。
水發(fā)明德物業(yè)始終堅(jiān)持誠而奮進(jìn)，卓而篤行，以匠心凝聚水發(fā)力量，為水發(fā)集團(tuán)躋身中國企業(yè)500強(qiáng)貢獻(xiàn)力量，榮獲“同舟共濟(jì)獎(jiǎng)”榮譽(yù)。
從企業(yè)走向行業(yè)
以共進(jìn)凝聚發(fā)展底氣
堅(jiān)持“走出去”，是水發(fā)明德與行業(yè)同行的最短直線距離；致力“迎進(jìn)來”，是水發(fā)明德與行業(yè)共進(jìn)的最強(qiáng)時(shí)間驗(yàn)證。中物協(xié)、山東省物協(xié)、濟(jì)南市物協(xié)、棗莊市物協(xié)、菏澤物協(xié)、青島物協(xié)等的陸續(xù)加入并擔(dān)任重要職務(wù)，帶來的是行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)與發(fā)展動(dòng)力；立足省級質(zhì)量標(biāo)桿項(xiàng)目，打造市級參觀示范點(diǎn)，迎接的是行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)與最強(qiáng)底氣。
從自我提升到官方認(rèn)證
品牌信用彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)
根據(jù)濟(jì)南市住建局公布的企業(yè)信用報(bào)告，574家企業(yè)參評，最終17家獲評企業(yè)信用AAA級，水發(fā)明德物業(yè)榮譽(yù)在榜，這是水發(fā)明德品牌信用的最好詮釋?！叭珖飿I(yè)服務(wù)文明單位”、”金牌物業(yè)明星企業(yè)“突出貢獻(xiàn)單位”諸如種種榮譽(yù)，是水發(fā)明德品牌力量的最好延伸。
從案場前介靜心等候
至歸心交付全心守護(hù)
水發(fā)明德物業(yè)致力于提供全程全景式匠心服務(wù)，案場服務(wù)悅呈美好，前介服務(wù)全程參與，承接查驗(yàn)關(guān)鍵把控、歸心交付靜候歸家。水發(fā)明德數(shù)個(gè)品質(zhì)住宅已交付，充分利用智慧物業(yè)平臺及開通400全國電話為業(yè)主排憂解難，目前項(xiàng)目客戶滿意度達(dá)95%以上，水發(fā)明德始終以最專業(yè)服務(wù)融合最暖溫度，為業(yè)主創(chuàng)領(lǐng)美好生活。
以文字渲染服務(wù)色彩
以多元平臺助推品牌力量水發(fā)明德物業(yè)注重企業(yè)文化構(gòu)建與滲透，于2018年創(chuàng)辦內(nèi)刊《水發(fā)明德因您而精彩》，目前已發(fā)布40余期，微信公眾平臺發(fā)布200余篇稿件，記錄水發(fā)明德物業(yè)人的每一份精彩。通過官方媒體約稿、跟蹤報(bào)道及外宣平臺發(fā)布稿件累計(jì)400余篇，含中國物業(yè)管理雜志、今日頭條、文化視界等官方約稿10余篇，讓水發(fā)明德逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)軔、成長、穩(wěn)立。
篇章叁
始于心 踐于行
專業(yè)而定基 標(biāo)準(zhǔn)則久立
管理數(shù)字化
智慧升級煥新服務(wù)
多元模式延伸美好
五年間水發(fā)明德物業(yè)服務(wù)從基礎(chǔ)走向多元，自主構(gòu)建智慧平臺，縱向構(gòu)建水發(fā)明德總部、區(qū)域項(xiàng)目兩級聯(lián)動(dòng)的統(tǒng)一管理平臺，橫向打造連通各項(xiàng)目內(nèi)各部門、各企業(yè)間、及社區(qū)對外的應(yīng)用服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合的智慧化管理,使物業(yè)管理更高效、業(yè)主體驗(yàn)更優(yōu)化。
流程標(biāo)準(zhǔn)化
以服務(wù)內(nèi)化于心
以標(biāo)準(zhǔn)外踐于行
水發(fā)明德物業(yè)源于明德物業(yè)集團(tuán)，立己之初便將服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)銘刻企業(yè)文化中，堅(jiān)持“服務(wù)始于心，標(biāo)準(zhǔn)踐于行”的服務(wù)理念，基于行業(yè)與集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)加持，水發(fā)明德物業(yè)發(fā)布企業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)體系，陸續(xù)發(fā)布各崗位標(biāo)準(zhǔn)化圖解手冊、全業(yè)態(tài)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書1.0-3.0版本、全業(yè)態(tài)疫情防控標(biāo)準(zhǔn)白皮書，將標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)踐行到項(xiàng)目的每一處。
操作機(jī)械化
借力科技提升效率
依托智慧賦能煥新
水發(fā)明德一直推行“操作機(jī)械化”，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)及需求，水發(fā)明德物業(yè)有計(jì)劃地引進(jìn)清潔、綠化機(jī)械設(shè)備代替人力，為傳統(tǒng)物業(yè)管理通過技術(shù)手段賦予數(shù)字化概念，有效保障了服務(wù)的質(zhì)量與水平，快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的集約化運(yùn)營。
服務(wù)專業(yè)化
于專業(yè)處知溫度
于匠心中筑幸福
水發(fā)明德物業(yè)立足于物業(yè)管理主業(yè)，打造更為專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，提高個(gè)性化、定制化服務(wù)能力，不斷滿足多元化市場需求。水發(fā)明德物業(yè)打造了專業(yè)強(qiáng)、形象好的儀仗隊(duì)隊(duì)伍及客戶服務(wù)隊(duì)伍，同時(shí)為做好專項(xiàng)服務(wù)，水發(fā)明德物業(yè)成立了全資子公司山東水發(fā)明德安保服務(wù)有限公司，踐行“滿意+驚喜”的服務(wù)期許，以專業(yè)服務(wù)筑就幸福。
篇章肆
家文化理念融與服務(wù)
創(chuàng)標(biāo)桿目標(biāo)貫與特色
服務(wù)
社區(qū)家人同行
創(chuàng)領(lǐng)美好生活
水發(fā)明德物業(yè)通過探索實(shí)踐，代入業(yè)主生活上最貼心的家人朋友角色，打造出獨(dú)具特色的“社區(qū)家人”概念，以家文化為核心，構(gòu)建“黨群+物業(yè)”一體化服務(wù)平臺，提升業(yè)主滿意度和幸福感，讓水發(fā)明德物業(yè)品牌力量逐步融入業(yè)主生活，承載美好生活品牌特色。
省級標(biāo)桿樹典范
蓄力提升筑幸福
在管項(xiàng)目水發(fā)·瀾悅龍城被山東省住建廳評為“質(zhì)量標(biāo)桿項(xiàng)目”，在管項(xiàng)目水發(fā)大廈被中指研究院評為“2021山東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目”，將美好生活服務(wù)理念充分融入項(xiàng)目入住與服務(wù)全過程，以個(gè)性化和多元化服務(wù)不斷增強(qiáng)業(yè)主參與感、認(rèn)同感與歸屬感。
篇章伍
硬核防疫護(hù)業(yè)主，榮譽(yù)載身助遠(yuǎn)航
七字訣打贏防疫戰(zhàn)
常態(tài)化防護(hù)穩(wěn)人心
面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，水發(fā)明德物業(yè)切實(shí)履行責(zé)任，為業(yè)主保駕護(hù)航，堅(jiān)持“七字訣”做到防控復(fù)工兩手抓，全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。在疫情防控一線，水發(fā)明德物業(yè)人秉承防疫常態(tài)化理念，找準(zhǔn)“定位”，統(tǒng)一調(diào)度，分工協(xié)作，從而將疫情防控和保障服務(wù)一體推進(jìn)，相得益彰。
多方反饋表感謝
榮譽(yù)表彰表認(rèn)可
疫情期間，多次被主管部門及水發(fā)集團(tuán)評為疫情防控先進(jìn)單位；公司員工被評為山東省城市榜樣、中國優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人、疫情防控先進(jìn)個(gè)人、最美物業(yè)人等。在此期間，收獲數(shù)十面感謝錦旗及感謝信，彰顯業(yè)主對水發(fā)明德物業(yè)疫情防控工作的高度認(rèn)可與放心。
篇章陸
展望下一個(gè)五年
揚(yáng)帆遠(yuǎn)航正當(dāng)時(shí)
歷史的腳步鏗鏘作響，時(shí)代的大潮風(fēng)起云涌。水發(fā)明德立足高站位，放眼廣視野，擁懷大格局，開始了對水發(fā)明德美好生活體系的全新布局。
回顧2016-2021 ，這個(gè)五年銘刻的不僅僅是汗水與喜悅，更是一份同行與堅(jiān)守。
展望下一個(gè)五年，水發(fā)明德物業(yè)依舊昂揚(yáng)斗志，以黨建引領(lǐng)為方向，以專業(yè)服務(wù)為依托，以智慧物業(yè)平臺為支撐，將最小單元內(nèi)的物業(yè)服務(wù)與社區(qū)、城鎮(zhèn)乃至城市力量融合、延伸，與地方政府共謀共建，將基礎(chǔ)物業(yè)、紅色物業(yè)、城市服務(wù)、城市運(yùn)營整合，呈現(xiàn)全方位、全領(lǐng)域的城市運(yùn)營新服務(wù)模式，踐行“匠心筑就服務(wù)，創(chuàng)領(lǐng)美好生活”的企業(yè)使命，成為成為“智物業(yè)、慧生活”的美好生活服務(wù)商。
篇章柒
感恩一路同行
誠邀未來相伴
水發(fā)明德物業(yè)歷練已至五載，挫折與困境俱是成長，認(rèn)可與榮譽(yù)俱是進(jìn)步。
值水發(fā)明德物業(yè)成立五周年之際，在此特別感謝政府主管部門及行業(yè)協(xié)會對水發(fā)明德物業(yè)的指導(dǎo)與認(rèn)可，感謝水發(fā)集團(tuán)、水發(fā)民生集團(tuán)、明德物業(yè)集團(tuán)一路的鞭策與扶持，感謝全體業(yè)主一路同行的信任與支持，感謝合作伙伴帶來的攜手與美好，感謝每一個(gè)水發(fā)明德物業(yè)人的堅(jiān)持與努力。
下一個(gè)五年，水發(fā)明德物業(yè)繼續(xù)邀您同行，共創(chuàng)美好生活。
櫛風(fēng)沐雨已5載的水發(fā)明德物業(yè)，正心懷對未來愿景的執(zhí)著信念，不斷提高戰(zhàn)略意識和精細(xì)化管理能力，深耕物業(yè)服務(wù)鏈條，積極參與社會基層治理，以家國情懷，不斷刷新客戶的服務(wù)體驗(yàn)，提高業(yè)主的獲得感、幸福感，真正將美好生活的向往變成現(xiàn)實(shí)。
志之所趨，無遠(yuǎn)弗屆
窮山距海，不能限也
水發(fā)明德物業(yè)
站在5周年的節(jié)點(diǎn)上
撫今追昔，初心不泯
就現(xiàn)在，向未來
揚(yáng)鴻執(zhí)銳
深展“明”天
文案：李偉 劉群
編輯：李偉
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