日前，水發(fā)明德物業(yè)在總部會(huì)議室召開(kāi)物業(yè)管理整治提升專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議。綜合管理部經(jīng)理?xiàng)顒P主持會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)班子及總部各部門(mén)人員參加此次會(huì)議，對(duì)已開(kāi)展的物業(yè)管理整治提升活動(dòng)成果進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下一步工作進(jìn)行安排部署。
綜合部經(jīng)理?xiàng)顒P再次向參會(huì)人員解讀了《棗莊市2020年物業(yè)管理整治提升行動(dòng)實(shí)施方案》的重點(diǎn)內(nèi)容，針對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行了任務(wù)分解，會(huì)上再次明確水發(fā)明德整治提升專(zhuān)項(xiàng)小組權(quán)責(zé)，以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各服務(wù)中心經(jīng)理為成員，全力以赴提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，以《棗莊市2020年物業(yè)管理整治提升行動(dòng)實(shí)施方案》為整改提升基準(zhǔn)，以最好的服務(wù)與業(yè)主共創(chuàng)美好生活。
4月中下旬，由董事長(zhǎng)助理李兆安帶隊(duì)，至棗莊各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)巡查，對(duì)照棗莊市整改提升標(biāo)準(zhǔn)及公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)瀾悅龍城等項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理提出更高要求，會(huì)上他對(duì)下一階段的整改提升活動(dòng)提出以下要求:
01抓重點(diǎn)
各項(xiàng)目以現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)為工作重點(diǎn)，針對(duì)項(xiàng)目存在的突出問(wèn)題進(jìn)行整治攻堅(jiān)，盡最大努力解決業(yè)主所思、所想的服務(wù)易觸點(diǎn)。
02抓細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)見(jiàn)證水平。物業(yè)服務(wù)中細(xì)節(jié)為上，各服務(wù)中心所有員工要心細(xì)、眼明，真正下沉到項(xiàng)目一線工作中去，不斷提升細(xì)節(jié)品質(zhì)。
03抓黨建
各服務(wù)中心要堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，致力于打造紅色物業(yè)，加強(qiáng)與主管部門(mén)的溝通協(xié)作，積極開(kāi)展紅色物業(yè)等品牌創(chuàng)建活動(dòng)。
總經(jīng)理張洪建對(duì)此次物業(yè)管理整治提升活動(dòng)高度重視，他要求棗莊地區(qū)在管項(xiàng)目嚴(yán)格貫徹落實(shí)主管部門(mén)下發(fā)的整改提升方案，并以此為契機(jī)，要求所有在管項(xiàng)目對(duì)照學(xué)習(xí)，提升現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)，同時(shí)他對(duì)下一步整改提升工作進(jìn)行了安排部署：
壹 以標(biāo)桿為基準(zhǔn)，確保實(shí)現(xiàn)兩手抓
現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也是物業(yè)服務(wù)不斷提升的核心，各服務(wù)中心以重啟鍵為出發(fā)點(diǎn)，明確服務(wù)目標(biāo)，突出提升重點(diǎn)，以標(biāo)桿項(xiàng)目為整治提升標(biāo)準(zhǔn)，特殊時(shí)期做到疫情防控與文明創(chuàng)城兩手抓，以最好的狀態(tài)迎接主管部門(mén)和業(yè)主的檢驗(yàn)。
貳 以黨建為引領(lǐng)，打造紅色物業(yè)
公司上下要統(tǒng)一思想，提高政治站位，完善“四位一體”管理模式，進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化“三會(huì)三公開(kāi)”制度，將黨建引領(lǐng)與紅色物業(yè)作為物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)去抓。各服務(wù)中心要以凝聚和服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，不斷優(yōu)化提升社區(qū)物業(yè)管理水平，讓業(yè)主真正感知紅色物業(yè)的溫度。
叁 以信用為基石，樹(shù)立誠(chéng)信企業(yè)
企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心點(diǎn)之一便是信用，誠(chéng)信為本，各服務(wù)中心必須牢固樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，將誠(chéng)信作為與合作方、業(yè)主溝通交流的基準(zhǔn)。
肆 以執(zhí)行為要求，促進(jìn)對(duì)照整改
各服務(wù)中心認(rèn)真學(xué)習(xí)整改提升方案具體內(nèi)容，將整改提升會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行整改，形成檢查、整改、驗(yàn)收閉環(huán)管理模式，抓重點(diǎn)，啃難點(diǎn)，以最好的心態(tài)、最誠(chéng)的態(tài)度、最大的行動(dòng)提升項(xiàng)目品質(zhì)。
伍 以品牌為目標(biāo)，創(chuàng)領(lǐng)美好生活
以現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)鑄品牌，是水發(fā)明德物業(yè)在追求的也是一直在行動(dòng)的，各部門(mén)、各服務(wù)中心要樹(shù)立品牌意識(shí)，要結(jié)合《水發(fā)明德品牌手冊(cè)》宣貫、企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)使用、官方媒體平臺(tái)宣傳，抓好行為規(guī)范的落地工作，提升水發(fā)明德品牌影響力與知名度。
文/編：李偉
圖片：姚金榮
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